Lewati ke konten utama
SYARAT & KETENTUAN

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 15 Mei 2026

Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan platform Zingar ("Layanan"), Anda ("Klien" atau "Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini ("Perjanjian").

Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu entitas bisnis, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Perjanjian ini.

Peringatan: Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap hentikan penggunaan Layanan Zingar segera.

Definisi

  • "Zingar" — PT Zingar Teknologi Indonesia, penyedia platform
  • "Klien" — individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan
  • "Pelanggan Akhir" — pihak yang berinteraksi dengan chatbot yang dioperasikan oleh Klien
  • "Knowledge Base" — dokumen, FAQ, atau data yang di-upload Klien untuk melatih AI agent
  • "AI Agent" — chatbot berbasis AI yang dikonfigurasi Klien di platform Zingar
  • "Platform Terintegrasi" — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan Web Embed
  • "WABA" — WhatsApp Business Account resmi yang didaftarkan melalui Meta

Layanan Zingar

Zingar menyediakan platform SaaS (Software-as-a-Service) yang memungkinkan Klien untuk:

  • Membuat dan mengonfigurasi AI agent chatbot untuk berbagai platform komunikasi
  • Menghubungkan akun WhatsApp (Official & Unofficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan Web Embed ke satu dashboard terpusat
  • Mengelola Knowledge Base bisnis untuk mendukung respons AI yang akurat
  • Memantau percakapan secara real-time dan mengambil alih secara manual (Live Human Takeover)
  • Mengirim pesan broadcast (untuk paket yang mendukung)
  • Mengakses analitik dan laporan performa chatbot

Zingar berhak untuk memperbarui, memodifikasi, atau menghentikan fitur tertentu dari Layanan dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Klien.

Akun & Registrasi

Untuk menggunakan Layanan, Klien wajib mendaftarkan akun dengan informasi yang akurat dan lengkap. Klien bertanggung jawab untuk:

  • Menjaga kerahasiaan kredensial login (email dan password)
  • Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Klien
  • Segera memberitahu Zingar jika terjadi akses tidak sah ke akun Klien
  • Memastikan informasi akun tetap akurat dan diperbarui

Satu akun Klien dapat digunakan untuk mengelola beberapa AI agent dan channel, sesuai batas paket yang dipilih. Berbagi akun antara beberapa entitas bisnis yang berbeda tidak diperbolehkan.

Integrasi Platform Pihak Ketiga

WhatsApp Official (Meta WABA)

Klien yang menggunakan integrasi WhatsApp Official memahami dan menyetujui bahwa:

  • Penggunaan WhatsApp Business API tunduk pada WhatsApp Business Policy dan Meta Platform Terms
  • Klien wajib mematuhi kebijakan template pesan WhatsApp — pesan outbound di luar jendela 24 jam hanya dapat dikirim menggunakan template yang telah disetujui Meta
  • Zingar bertindak sebagai Tech Provider — nomor WhatsApp Business tetap menjadi milik dan tanggung jawab Klien
  • Meta berhak menangguhkan atau membatasi akun WABA Klien jika terjadi pelanggaran kebijakan Meta, di luar kendali Zingar
  • Biaya percakapan WhatsApp (conversation-based pricing) dibebankan oleh Meta dan akan diteruskan kepada Klien sesuai struktur harga yang berlaku

WhatsApp Unofficial

Klien yang menggunakan integrasi WhatsApp Unofficial memahami dan menyetujui bahwa:

  • Penggunaan ini tidak mendapat persetujuan resmi dari WhatsApp/Meta
  • Ada risiko pembatasan atau penutupan akun oleh WhatsApp/Meta yang sepenuhnya di luar kendali Zingar
  • Klien menggunakan fitur ini atas risiko sendiri dan membebaskan Zingar dari segala klaim terkait pembatasan akun WhatsApp
  • Zingar menerapkan mekanisme rate limiting dan delay untuk meminimalkan risiko, namun tidak menjamin keamanan akun Klien

Instagram & Facebook Messenger

Integrasi dengan platform Meta ini tunduk pada Meta Platform Terms dan kebijakan masing-masing platform. Klien wajib memastikan Page dan akun Instagram bisnis mereka mematuhi kebijakan Meta.

Telegram

Integrasi Telegram menggunakan Telegram Bot API resmi. Penggunaan tunduk pada Telegram Terms of Service. Klien bertanggung jawab atas konten yang dikirim melalui bot Telegram mereka.

Web Embed

Klien yang menggunakan Web Embed Widget bertanggung jawab untuk menginformasikan kepada pengunjung website mereka bahwa percakapan diproses oleh sistem AI pihak ketiga (Zingar), sesuai regulasi perlindungan data yang berlaku.

Catatan: Zingar tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, gangguan layanan, atau tindakan pembatasan yang dilakukan oleh platform pihak ketiga (Meta, Telegram, dll.) yang mempengaruhi ketersediaan integrasi.

Kewajiban & Larangan Klien

Klien wajib menggunakan Layanan Zingar sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan platform yang diintegrasikan. Klien dilarang keras menggunakan Layanan untuk:

  • Mengirim spam, pesan massal tidak sah, atau pesan yang tidak diminta kepada pihak yang tidak memberikan persetujuan
  • Menyebarkan konten ilegal, menipu, mengancam, atau melecehkan
  • Melanggar hak privasi Pelanggan Akhir
  • Mendistribusikan malware atau konten berbahaya
  • Melakukan penipuan, phishing, atau aktivitas fraudulen
  • Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
  • Melakukan reverse engineering, scraping, atau modifikasi tidak sah terhadap platform Zingar
  • Menjual kembali atau mensublisensikan akses ke platform Zingar tanpa izin tertulis
  • Menggunakan platform untuk aktivitas yang melanggar hukum Indonesia atau hukum internasional yang berlaku

Zingar berhak menangguhkan atau menghentikan akun Klien yang terbukti melanggar ketentuan di atas, tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus pelanggaran berat.

Pembayaran & Langganan

Layanan Zingar tersedia dalam beberapa paket berlangganan bulanan atau tahunan. Ketentuan pembayaran:

  • Siklus billing: Langganan ditagih di awal periode (bulanan atau tahunan)
  • Metode pembayaran: Transfer bank, kartu kredit/debit, atau dompet digital sesuai yang tersedia
  • Perpanjangan otomatis: Langganan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan sebelum tanggal jatuh tempo
  • Kenaikan harga: Zingar akan memberikan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan harga berlaku

Kebijakan Refund

  • Paket berbayar mendapat garansi uang kembali 14 hari sejak tanggal pembayaran pertama
  • Setelah 14 hari, tidak ada refund untuk periode yang sedang berjalan
  • Downgrade paket berlaku di awal periode billing berikutnya
  • Jika Zingar menghentikan layanan tanpa sebab dari Klien, refund prorata akan diberikan

Biaya Tambahan WhatsApp Official

Klien yang menggunakan WhatsApp Official (Meta WABA) akan dikenakan biaya percakapan Meta secara terpisah dari biaya langganan platform Zingar. Detail tarif mengikuti struktur harga Meta yang berlaku.

Hak Kekayaan Intelektual

Milik Zingar: Seluruh kode, desain, algoritma, merek dagang, dan konten platform Zingar adalah milik eksklusif PT Zingar Teknologi Indonesia. Klien tidak mendapatkan hak kepemilikan atas platform atau teknologinya.

Milik Klien: Knowledge Base, konten, dan data bisnis yang di-upload Klien tetap menjadi milik Klien sepenuhnya. Klien memberikan Zingar lisensi terbatas, non-eksklusif untuk memproses data tersebut semata-mata dalam rangka penyediaan Layanan.

Konten AI: Respons yang dihasilkan oleh AI agent Klien dapat digunakan oleh Klien untuk keperluan bisnis mereka. Zingar tidak mengklaim kepemilikan atas output AI yang dihasilkan atas dasar Knowledge Base Klien.

Batasan Tanggung Jawab

Zingar menyediakan Layanan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Zingar tidak memberikan jaminan bahwa:

  • Layanan akan tersedia 100% tanpa gangguan (kami menargetkan uptime 99.5%)
  • Respons AI akan selalu akurat, lengkap, atau sesuai dengan kebutuhan spesifik Klien
  • Integrasi platform pihak ketiga akan selalu tersedia tanpa gangguan

Dalam batas maksimum yang diizinkan hukum, total kewajiban Zingar kepada Klien tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan Klien kepada Zingar dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul.

Zingar tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data bisnis, atau kerugian konsekuensial lainnya yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Peringatan: Klien bertanggung jawab penuh atas konten yang disebarkan melalui AI agent mereka kepada Pelanggan Akhir. Zingar tidak bertanggung jawab atas dampak komunikasi yang dilakukan melalui platform.

Penangguhan & Penghentian

Oleh Klien: Klien dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard. Akses tetap aktif hingga akhir periode billing yang sedang berjalan.

Oleh Zingar: Zingar berhak menangguhkan atau menghentikan akses Klien dengan alasan berikut:

  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan ini
  • Pembayaran yang gagal atau tertunggak lebih dari 7 hari
  • Penyalahgunaan yang membahayakan keamanan platform atau pengguna lain
  • Permintaan dari otoritas hukum yang berwenang

Untuk pelanggaran non-berat, Zingar akan memberikan pemberitahuan 7 hari sebelum penangguhan. Untuk pelanggaran berat (spam massal, aktivitas ilegal), penangguhan dapat dilakukan segera.

Setelah penghentian, Klien memiliki 30 hari untuk mengekspor data mereka sebelum dihapus permanen dari sistem kami.

Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

Jika timbul sengketa antara Klien dan Zingar:

  1. Negosiasi: Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa melalui negosiasi langsung dalam 30 hari
  2. Mediasi: Jika negosiasi gagal, para pihak dapat memilih mediasi melalui lembaga yang disepakati bersama
  3. Pengadilan: Jika mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia

Ketentuan Lain-lain

Keterpisahan: Jika suatu ketentuan dalam Perjanjian ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.

Keseluruhan Perjanjian: Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Klien dan Zingar terkait penggunaan Layanan.

Perubahan: Zingar berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan.

Bahasa: Syarat & Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat perbedaan interpretasi antara versi Indonesia dan terjemahannya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan?
Email: legal@zingar.id
Web: https://zingar.id
Lokasi: Indonesia